Compra não reconhecida no cartão

Pode haver uma compra lançada no seu cartão que você não reconhece ou não autorizou.

Aviso importante

Este guia tem finalidade educativa e não substitui consulta jurídica individual. O uso da ferramenta não cria relação advogado-cliente e não garante resultado perante o banco, órgãos administrativos ou Poder Judiciário.

O que fazer agora

Conteste a compra formalmente junto ao banco/emissor do cartão.
Peça bloqueio preventivo do cartão, se ainda não feito.
Guarde protocolo e prazo de análise informados.

O que não fazer

Não pague a fatura integral sem contestar o valor específico.
Não assuma que o estorno é automático.

Modelo de texto para copiar

Contesto a compra lançada em minha fatura na data [data], no valor de R$ [valor], em nome de [estabelecimento], pois não reconheço a transação. Solicito bloqueio preventivo, análise de fraude, estorno/ajuste provisório quando cabível e resposta formal com número de protocolo.

Se o banco já respondeu e não resolveu, veja a biblioteca de respostas evasivas. Se o valor ou impacto for relevante, você pode verificar se o caso exige análise jurídica.

O banco respondeu, mas não resolveu Ver todos os canais Ver se preciso de análise jurídica