Banco respondeu, mas não resolveu

Você já reclamou, mas a resposta do banco foi genérica, evasiva ou não resolveu o problema.

Aviso importante

Este guia tem finalidade educativa e não substitui consulta jurídica individual. O uso da ferramenta não cria relação advogado-cliente e não garante resultado perante o banco, órgãos administrativos ou Poder Judiciário.

O que fazer agora

Peça detalhamento técnico da análise realizada.
Escale para Ouvidoria, Consumidor.gov.br e/ou BACEN.
Considere consulta jurídica se houver valor relevante, negativação, fraude ou prejuízo.

O que não fazer

Não aceite a primeira resposta negativa como definitiva sem escalar.
Não descarte os protocolos e respostas já recebidos.

Guarde estas provas

Resposta escrita do banco.
Protocolos anteriores.
Linha do tempo das tentativas de contato.

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Reitero minha reclamação anterior (protocolo [protocolo]), pois a resposta recebida em [data] não esclareceu [ponto específico] nem resolveu o problema relatado. Solicito nova análise, com fundamentação técnica, ou encaminhamento à Ouvidoria.

Se o banco já respondeu e não resolveu, veja a biblioteca de respostas evasivas. Se o valor ou impacto for relevante, você pode verificar se o caso exige análise jurídica.

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