Golpe Pix / MED / engenharia social

Você pode ter sido vítima de golpe, engenharia social ou fraude envolvendo uma transação Pix.

Aviso importante

Este guia tem finalidade educativa e não substitui consulta jurídica individual. O uso da ferramenta não cria relação advogado-cliente e não garante resultado perante o banco, órgãos administrativos ou Poder Judiciário.

O que fazer agora

Contate o banco imediatamente e peça a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Peça número de protocolo do pedido.
Guarde todas as evidências da transação e do contato com o golpista.

O que não fazer

Não presuma que o valor será devolvido automaticamente.
Não continue enviando dados pessoais para quem fez o golpe.

Guarde estas provas

Modelo de texto para copiar

Solicito a abertura imediata de contestação relacionada à transação Pix realizada em [data], no valor de R$ [valor], para a chave [chave/dado disponível], pois há indícios de fraude/golpe. Peço a instauração do procedimento cabível, inclusive Mecanismo Especial de Devolução quando aplicável, com fornecimento de número de protocolo, prazo de análise e resposta formal por escrito.

Se o banco já respondeu e não resolveu, veja a biblioteca de respostas evasivas. Se o valor ou impacto for relevante, você pode verificar se o caso exige análise jurídica.

O banco respondeu, mas não resolveu Ver todos os canais Ver se preciso de análise jurídica