Empréstimo ou consignado não reconhecido

Pode existir um empréstimo, consignado ou operação de crédito que você não reconhece.

Aviso importante

Este guia tem finalidade educativa e não substitui consulta jurídica individual. O uso da ferramenta não cria relação advogado-cliente e não garante resultado perante o banco, órgãos administrativos ou Poder Judiciário.

O que fazer agora

Solicite cópia integral da contratação e comprovantes de consentimento.
Peça suspensão das cobranças discutidas até esclarecimento formal.
Considere consultar extrato SCR/Registrato, se aplicável.

O que não fazer

Não continue pagando parcelas sem registrar a contestação formal.
Não aceite resposta verbal sem confirmação por escrito.

Modelo de texto para copiar

Informo que não reconheço o contrato/operação de crédito nº [número se houver], vinculada à minha conta/benefício, no valor aproximado de R$ [valor]. Solicito cópia integral da contratação, comprovantes de consentimento, gravações, assinatura eletrônica, IP/dispositivo quando aplicável, além de suspensão de cobranças discutidas até esclarecimento formal.

Se o banco já respondeu e não resolveu, veja a biblioteca de respostas evasivas. Se o valor ou impacto for relevante, você pode verificar se o caso exige análise jurídica.

O banco respondeu, mas não resolveu Ver todos os canais Ver se preciso de análise jurídica