Cobrança indevida ou seguro embutido

Pode haver uma cobrança ou seguro embutido que você não reconhece ou não autorizou claramente.

Aviso importante

Este guia tem finalidade educativa e não substitui consulta jurídica individual. O uso da ferramenta não cria relação advogado-cliente e não garante resultado perante o banco, órgãos administrativos ou Poder Judiciário.

O que fazer agora

Solicite cancelamento formal do serviço/seguro.
Peça comprovação da contratação e autorização.
Solicite restituição dos valores cobrados, quando cabível.

O que não fazer

Não cancele sozinho sem registrar protocolo.
Não deixe de revisar faturas anteriores pelo mesmo valor.

Modelo de texto para copiar

Contesto a cobrança de [descrição], no valor de R$ [valor], lançada em [data], pois não reconheço contratação/autorização clara para esse serviço. Solicito cancelamento, comprovação da contratação, restituição dos valores cobrados quando cabível e resposta formal por escrito.

Se o banco já respondeu e não resolveu, veja a biblioteca de respostas evasivas. Se o valor ou impacto for relevante, você pode verificar se o caso exige análise jurídica.

O banco respondeu, mas não resolveu Ver todos os canais Ver se preciso de análise jurídica