Modo emergência

Ações imediatas para as situações mais urgentes. Nenhuma delas garante devolução de valores ou resultado favorável.

Aviso importante

Este conteúdo é educativo e informativo. Ele não substitui consulta jurídica individual, não constitui parecer jurídico e não cria relação advogado-cliente pelo simples uso da ferramenta. A ferramenta organiza informações e sugere canais administrativos, mas não garante resposta favorável, devolução de valores, indenização ou solução do problema.

Pix enviado por golpe ou engenharia social

Ligue para o banco ou abra o app e solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED) imediatamente.
Peça o número de protocolo do pedido.
Guarde o comprovante do Pix e prints da conversa com o golpista, se houver.

Cartão clonado ou compra que você não reconhece

Bloqueie o cartão pelo app ou central telefônica.
Conteste a compra formalmente e peça protocolo.
Guarde a fatura com a data e o valor da transação.

Conta invadida ou acesso comprometido

Troque a senha e revogue sessões ativas, se o app permitir.
Solicite bloqueio preventivo da conta ao banco.
Registre boletim de ocorrência quando houver indício de invasão.

Conta bloqueada com saldo relevante

Peça por escrito o motivo do bloqueio e o prazo de análise.
Solicite protocolo formal do pedido de desbloqueio.
Se o valor for relevante para sua atividade, considere a triagem jurídica.

Guarde estas provas assim que possível

Comprovante da transação (Pix, compra ou saque).
Prints de mensagens, telas ou conversas relacionadas ao golpe.
Número de protocolo de qualquer contato com o banco.
Data e horário exatos do ocorrido.
Boletim de ocorrência, quando aplicável.